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設備交付
Equipment Delivery
在設備交付后,我方可派技術人員進行現場指導,協助調試運行,同時為用戶的操作人員提供關于日常操作、保養及維修的培訓。產品使用過程中嚴格遵循國家關于售后服務的相關政策法規規定,質保期內用戶在正常使用的情況下出現質量問題,我公司提供免費維護服務。
 
故障響應
Fault Response
我公司在接到用戶的故障報修通知后,將嚴格按照客戶服務流程進行登記確認,不涉及專業技術知識的常規故障技術人員將通過電話與用戶方操作人員溝通立即解決;需要專業技術人員到場的,我方將在接到通知的半個小時內作出維護計劃并告知用戶。湛江地區2小時到達現場;廣東省內其他地區12小時到達現場;省外24小時內到達現場。普通故障承諾在1小時內維護完畢,嚴重故障承諾在1個工作日內修復完畢并使之達到用戶需求和滿足正常使用。
 
售后費用
After-sales Costs
質保期內,用戶因非正常使用造成損壞,我公司對此協助維修,只收取材料費用;質保期后,我公司繼續對用戶使用過程中的損壞提供維修服務,但需收取含材料費,人工費和差旅費的合理費用,公司承諾按不高于市場價進行收取。
 
 
服務承諾
Service Commitment
公司提供7×24小時及時支持服務,在設備安裝過程中提供免費技術指導,確保設備故障后的及時維護。
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